COMPRA FACÍL
ENVÍOS
Todos los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, por lo que es fundamental que los datos ingresados sean correctos y completos. Una vez confirmada la orden, no es posible modificar dirección, referencias ni información adicional. Los envíos se realizan mediante proveedores logísticos externos que operan con tiempos estimados que pueden variar según zona, demanda, clima u otros factores fuera del control de la tienda. El cliente recibirá confirmación cuando el paquete se entregue al servicio de mensajería; a partir de ese momento, el transporte queda bajo responsabilidad del proveedor asignado. La tienda asegura que cada pedido se prepare correctamente, bien embalado y registrado para garantizar un proceso de envío ordenado y verificable. Cualquier incidencia durante el traslado debe reportarse mediante nuestro número de atención para iniciar el procedimiento correspondiente. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de datos mal capturados o situaciones ajenas a nuestro proceso interno.
Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio web son estimados y funcionan como una referencia basada en nuestros tiempos habituales de producción y logística.
Sin embargo, pueden presentarse circunstancias extraordinarias, tanto internas como externas, que generen variaciones en dichos plazos, incluyendo factores relacionados con producción, disponibilidad de materiales, servicios de paquetería, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestro control.
En caso de presentarse algún retraso, BRUTO BRAND mantendrá comunicación con el cliente y trabajará para que su pedido sea entregado en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso es garantizar la correcta fabricación y entrega de cada pieza, priorizando siempre la calidad del producto final.
SOBRE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
En BRUTO BRAND trabajamos bajo un modelo de producción Made to Order, lo que significa que cada prenda es confeccionada específicamente para la persona que realiza la compra. Este sistema nos permite producir de manera más responsable, minimizar excedentes y ofrecer piezas elaboradas especialmente para cada cliente.
Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestro proceso de producción, no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero una vez confirmado el pedido.
Al completar una compra, el cliente acepta la producción de una prenda elaborada especialmente para él. Al no trabajar con inventario disponible para entrega inmediata, las prendas devueltas no pueden ser reintegradas a stock ni reasignadas a otro cliente.
Errores atribuibles a BRUTO BRAND
En caso de que exista algún error por parte de BRUTO BRAND, ya sea en talla, color, modelo o cualquier aspecto relacionado con el pedido recibido, asumiremos completamente los costos derivados de la corrección, incluyendo envíos, recolecciones y reposición del producto correspondiente.
Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de la manera más rápida y sencilla posible para el cliente.
Cambios de talla
Si el cliente requiere un cambio de talla después de recibir su pedido, podrá solicitar la corrección de la prenda.
En estos casos, el cliente únicamente deberá cubrir el envío de regreso de la pieza. Una vez recibida, BRUTO BRAND realizará el ajuste o reposición de talla correspondiente sin costo adicional por confección o modificación.
Recomendamos verificar cuidadosamente las medidas antes de realizar la compra. Para facilitar este proceso, ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes canales de atención y asesoría personalizada para resolver cualquier duda relacionada con tallas, medidas o ajuste de las prendas.
Para que un cambio sea procedente, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin daños y con todas sus etiquetas originales. BRUTO BRAND se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que presenten señales de uso, desgaste o modificaciones posteriores a su entrega.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no será posible procesar cambios o ajustes relacionados con la compra.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra en BRUTO BRAND, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones y entregas, así como las condiciones inherentes a nuestro modelo de producción Made to Order.